F.A.Q. - questions fréquemment posées

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, nous expédions dans le monde entier via FedEx Courier et nos envois sont assurés à 100 %, en cas de composants cassés, ils seront renvoyés gratuitement dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si je reçois des composants cassés ?

Quand le coursier livre le colis :
a- vérifiez immédiatement si l'emballage est endommagé de l'extérieur,
b- ouvrez la caisse devant le transporteur et vérifiez que tout va bien avec le produit,
c- lorsque vous signer le bon de livraison, déclarer toujours "Accepté sous réserve",
d- prendre quelques photos de l'emballage et des pièces cassées,
et- envoyer les photos par e-mail à mail@venice-mirrors.com avec votre commande d.'.
Vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Quel type d'emballage utilisez-vous pour protéger vos miroirs de Murano et autres objets en verre afin qu'ils ne subissent pas de dommages lors transport ?

Venice Mirrors est toujours très attentif aux méthodes et aux produits utilisés pour l'emballage. Tous nos miroirs vénitiens en verre de Murano sont protégés par du polystyrène et emballés dans des caisses en bois pour garantir une sécurité totale contre les chocs pendant le transport.

Les droits de douane sont-ils inclus dans les frais de port ?

Non. Les taxes d'importation sont à la charge du client lorsqu'elles sont demandées par les douanes compétentes. Le service de dédouanement est entièrement géré par FedEx, qui s'occupe de la documentation et des réglementations d'importation/exportation.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont différents selon les différents articles, cela dépend du type de finition de l’article lui-même. Tous nos produits sont fabriqués à la main sur commande spécifique du client, c'est pourquoi nous avons normalement besoin de 35/40 jours entre la commande et l'expédition, temps nécessaire pour garantir une qualité maximale.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque les marchandises seront prêtes à être expédiées, nous vous enverrons un e-mail avec le code de suivi d'expédition.

Comment distinguer le verre de Murano d'un article similaire mais produit en série ?

Pour un acheteur inexpérimenté, il peut être difficile de distinguer un miroir artisanal d'un miroir industriel, mais il existe quelques particularités qui aideront à comprendre la différence.
Miroirs vénitiens en verre de Murano fabriqués à la main par nos maîtres, ils présentent quelques imperfections qui ne sont pas des défauts, mais des détails qui augmentent la qualité du travail manuel.

Comment nettoyer un miroir vénitien en verre de Murano ?

Nos miroirs vénitiens doivent être nettoyés en essuyant avec un chiffon humide et éventuellement en ajoutant un détergent doux. Pour éliminer la légère couche de poussière, utilisez l'air d'un sèche-cheveux.

Quelle garantie donnez-vous à vos produits ?

Étant donné que l'achat d'un miroir vénitien en verre de Murano ne non seulement il s'agit d'un produit pour meubler votre maison mais aussi d'un investissement pour l'avenir, nos garanties sont illimitées dans le temps.
1 - certificat de garantie d'un travail réalisé entièrement à la main selon des méthodes anciennes et par les plus illustres maîtres de l'art. Murano, la patrie artisanale du verre : Fabriqué en Italie, Venise.
2 - Garantie de remplacement gratuite si certains composants se cassent pendant le transport.
3 - Même après des années, nos maîtres sont capables de reproduire exactement, car ils sont fait à la main, un composant de tout miroir qui a malheureusement pu se briser.
4 - nous garantissons que toutes les décorations sont en or 24K.
5 - sur demande et pour les pays ce qui est nécessaire, nous fournissons le Certificat d'Authenticité de la Chambre de Commerce Italienne.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

a- toutes les cartes de crédit, y compris American Express
b- virement bancaire.