F.A.Q. - preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a mi país?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo a través del servicio de FedEx y nuestros envíos están 100% asegurados, en caso de componentes rotos, se reenviarán gratuitamente lo antes posible.

¿Qué debo hacer si recibo algunos componentes rotos?

Cuando el transportista entregue el paquete :
a- comprobar inmediatamente si el embalaje está dañado desde el exterior,
b- abrir la caja delante del transportador y comprobar que todo está bien con el producto,
c- cuando firmas el documento de entrega, declarar siempre "Aceptado con reserva",
d- tomar algunas fotos del embalaje y de las piezas rotas,
y- enviar fotos por correo electrónico a mail@venice-mirrors.com con nr. de pedido?

Venice Mirrors siempre es muy cuidadoso con los métodos y productos utilizados para el embalaje. Todos nuestros espejos venecianos de cristal de Murano están protegidos por poliestireno y embalados en cajas de madera para garantizar la total seguridad frente a impactos durante el transporte.

¿Están incluidos los derechos de aduana en los gastos de envío?

No. Los impuestos de importación son responsabilidad del cliente cuando lo solicite la aduana correspondiente. El servicio de despacho de aduanas está íntegramente gestionado por FedEx, que se encarga de la documentación y las normativas de importación/exportación.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega son diferentes entre los distintos artículos, esto depende del tipo de acabado del propio artículo. Todos nuestros productos están hechos a mano bajo pedido específico del cliente, por este motivo normalmente necesitamos 35/40 días desde el pedido hasta el envío, tiempo necesario para garantizar la máxima calidad.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Cuando la mercancía esté lista para su envío, le enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento del envío.

¿Cómo distinguir el cristal de Murano de un artículo similar pero producido en masa?

Para un comprador inexperto puede resultar difícil distinguir un espejo artesanal de uno industrial, pero hay algunas peculiaridades que ayudarán a comprender la diferencia.
Espejos venecianos en cristal de Murano hechos a mano por nuestros maestros, presentan algunas imperfecciones. que no son defectos, sino detalles que aumentan la calidad del trabajo manual.

¿Cómo se limpia un espejo veneciano de cristal de Murano?

Nuestros espejos venecianos deben limpiarse pasando un paño húmedo y posiblemente añadiendo un detergente suave. Para eliminar la ligera capa de polvo, utilice el aire de un secador de pelo.

¿Qué garantía dan a sus productos?

Ya que la compra de un espejo veneciano de cristal de Murano no no es sólo un producto para amueblar su hogar sino también una inversión para el futuro, nuestras garantías son ilimitadas en el tiempo.
1 - certificado de garantía de mano de obra realizada totalmente a mano con métodos antiguos y por los más ilustres maestros de la Murano, la patria artesanal del vidrio: Made in Italy, Venecia.
2 - Garantía de reemplazo gratuito si algunos componentes se rompen durante el transporte.
3 - Incluso después de años, nuestros maestros pueden reproducir exactamente, porque son hecho a mano, componente de cualquier espejo que lamentablemente puede haberse roto.
4 - garantizamos que todas las decoraciones son de oro de 24K.
5 - bajo pedido y para los países necesarios, también agregamos el Certificado de Autenticidad de la Cámara de Comercio Italiana.

¿Qué tipos de pago aceptan?

a- todas las tarjetas de crédito, incluida American Express
b- transferencia bancaria.